If you have been reading through our ‘Managing your eSIM’ section, you will probably already know that eSIMs can NOT be transferred or scanned from one device to another.
However, QR codes can actually be re-scanned on the same original device it was initially scanned to.
That being said you should never remove your eSIM from your device. But if you accidentally do, you can always put it back in by re-scanning your QR code.
Please note, if you remove your eSIM it can NOT be scanned on to a different device.
BUT WHAT DOES THAT REALLY MEAN?
WELL IT MEANS A COUPLE OF VERY IMPORTANT THINGS:
1. It means removing your eSIM will have no practical effect, as it can NOT be transferred and prevents our customer support from identifying and fixing any technical issues.
2. You will require a NEW eSIM and QR code for another device which is not free of charge
WHAT IF I CAN NO LONGER USE MY DEVICE?
WHAT IF I BOUGHT A NEW ONE AND NEED A NEW eSIM AND QR CODE?
In order to avoid any additional fees, simply contact support and we will do the rest:
https://globalesim.app/contact-us
Yes, absolutely!
Your eSIM can technically be left in your device indefinitely without any adverse or negative consequences.
This will allow you to topup the same eSIM with a new Data / Voice plan even years from now, which will allow you to access Data and Voice plans at much better rates and is generally more economical / cost effective.
In addition, you will not need to go through the activation process again, as you will already have a confirmed working eSIM installed on your device.
Technically yes, however if you do want to save money on Roaming Charges, we do recommend temporarily de-activating your physical / primary SIM.
This way all your internet / Data use will go through your eSIM line instead of through your physical / primary SIM.
Also, if you have purchased a Voice Minute plan in addition to your Data plan, you will be able to make and receive calls from your new number if your eSIM line is switched to on.
If you have both your eSIM and your Primary SIM active when making a call, you will need to make sure to select which line to make the call from on the call screen (you should see some indication either ‘primary’ or ‘secondary’ line, the secondary line usually being your eSIM line)
Please note however that this can be avoided by simply de-activating your primary SIM under settings, as this will force your phone to make the call from the secondary or eSIM line only.
WhatsApp is a service that requires an internet connection in order to work, so it should not be a problem with one of our Data plans.
However, as our Voice Plan phone numbers are temporary, it is important to keep your WhatsApp under your original permanent number so you will not lose access to your WhatsApp.
Simply make sure your eSIM line is active, and you can continue using your WhatsApp without the need for any further action on your end.
Internet Hotspots also known as ‘Tethering’ can be used freely with your eSIM’s Data plan.
However, it is important to follow these 3 steps in order to avoid any hefty bills from your primary network provider:
1. Make sure your Primary SIM is NOT active
2. Make sure your Secondary SIM or eSIM line is active
3. Set up and use your Hotspot as you normally would
Though Hotspots can be useful, everyone knows the Hottest Spot is GlobaleSIM’s Customer Support Center:
https://globalesim.app/contact-us
Contact Us
Generally, you will not need our Softphone Add-on when using our Voice Service.
However there are a couple of situations that will require our handy Softphone option:
1. The local network in your area / location does not support the Voice Service
2. If there are any technical issues that prevent the Voice Service from working normally
If either of the above 2 apply to you, please contact customer support and we will provide you with a QR code and instructions for quick and easy Softphone installation.
BUT WAIT A MINUTE, DON’T SOFTPHONES REQUIRE AN INTERNET CONNECTION?
IF SO, WILL I NEED TO USE MY DATA FOR CALLS?
Worry not!
Though you may need to use either your Data or Wifi in order to make calls, the Softphone option is still a rather tempting offer.
WHAT COULD POSSIBLY BE A TEMPTING OFFER FOR EXTRA DATA USE?
Well, ALL incoming calls are free of charge regardless of how long the call is.
As you will only be charged for outgoing calls, the free incoming calls will definitely offset any additional Data use.
WAIT A MINUTE, I HAVE INSTALLED MY SOFTPHONE, BUT MY BALANCE SAYS ZERO
It is important to note, the balance you see on your Softphone does not reflect the balance on your eSIM since it is a pre-paid plan.
You can always get an accurate Voice Minute balance check by either dialing *163 on your device or by using the ‘Check Balance’ feature on our site, which we are including here for quick reference:
https://globalesim.app/check-balance
Expiration times can be a bit confusing to determine, so let us break it down for you.
データ:
次の2つの条件が当てはまると、eSIMのデータは期限切れとなります。
1. プランのデータを使い切った
2. プランの有効期限が過ぎた
上記の条件のいずれか一方 (先に来た方) にあたるとプランは期限切れになりますので、ご注意ください。
ボイスミニッツ:
次の2つの条件が当てはまると、eSIMのボイスミニッツは期限切れとなります。
1. プランのボイスミニッツを使い切った
2. プランの有効期限が過ぎた
上記の条件のいずれか一方 (先に来た方) にあたるとプランは期限切れになりますので、ご注意ください。
ならば、データプランとボイスプランの両方を使っている場合はどうなのですか。
両方同時に期限が切れるのですか。
Worry not!
同時に期限切れとなるのは、次の2つのいずれか一方が発生した場合のみです。
1. 有効期限が同じである
2. データとボイスミニッツを両方同時に使い切った場合
上記の条件のいずれか一方に当てはまる場合は両方のプランが同時に期限切れとなりますが、そうでない場合はプランごとに有効期限が異なります。
例:
スーザンのデータプランは残り0 GBです。つまり期限切れになっていて、データはそれ以上利用できないのです。
とはいえ、ボイスミニッツプランにも入っているスーザンには、50ボイスミニッツが残っています。
データプランとボイスプランのどちらも有効期限が来ていません。
この場合、スーザンの50ボイスミニッツは引き続き利用できますが、データの利用を続けることはできません。
お客様の状況がスーザンのと同じでないなら、
当社までお気軽にお問合せください。お問い合わせ先:
https://globalesim.app/contact-us
新しいスマホにしただけなのですが。
eSIMを古いスマホから新しいピカピカのスマホへ気軽に転送したいのですが。
すぐやめてください。
eSIMの管理方法をご存じであれば、次の理由でeSIMがデバイス間で転送できないこともお分かりでしょう。
– eSIMはデバイスを1つだけにしてぴったり寄り添う人のようなものである
– 入れてもらえるデバイスを探している
– 運命を共にするデバイスを探し当てたら掴んで離さないので、転送はできない
eSIMは、互いに離れていることもできる人間と同じようにはいかないのです。
入ったデバイスのプロパティだけに責任を負うのです。
削除したとしても、再インストール先は同じデバイスしかありません。
ご使用のデバイスにぴったり合わせたeSIMは、別のデバイスに乗り換えることができなくなります。
つまり転送でない、QRコードも動かせない、というわけです。
お客様のeSIMを入れるデバイスは1つだけ、ということを常に留意することが重要です。
一般に、eSIMをデバイスから削除する必要はほとんどありません。その後の旅行でまた利用しようと思っても、eSIMはアクティブでなくなっているからです。
加えて、ほとんどのデバイスではeSIMを同時に2つ以上入れておくことができますので、都合に合わせて非アクティブ化したり再アクティブ化したりすればよいです。そのため、デバイスにあるeSIMはそのままにしておいてよく、削除する必要はないです。
eSIMの削除が必要になる場合、その理由は主に次の2つだけです。
1. プランが終了し、eSIMを将来再び利用することがない。
2. まれではあるが、そのようにするようカスタマーサポートから指示があった。
eSIMに欠陥があることはまれであり、eSIMに実際に欠陥があるなら、ご使用のQRコードは正常にスキャンされなくなります。eSIMを削除するというオプションがあるとしたら、それはeSIMが「正常にインストールされた」ことを示すものです。
インターネットに接続できずデータもボイスミニッツも利用できないとしても、それはeSIMに欠陥があるということではありません。
この点で非常に重要なのは、カスタマーサポートに連絡して、何が問題を起こしているのかを当社で調べることができるようにすることです。大概の場合、接続がないのはデバイス関連かローカルネットワークの問題であり、eSIM自体に問題があることはほとんどありません。
eSIMを削除すると、当社カスタマーサポートで問題を特定して解決することができなくなるだけでなく、初期購入時の料金には含まれない新しいeSIMとQRコードによる追加料金がかかることにもなります。
Our Customer Support Center can be contacted
directly via live chat, which can be accessed by
clicking on the round blue message box located at the
bottom right of our website or via email
at [email protected]
Have a pleasant trip
Globalesim Team
