Manage Your eSIM

If you have been reading through our ‘Managing your eSIM’ section, you will probably already know that eSIMs can NOT be transferred or scanned from one device to another.

However, QR codes can actually be re-scanned on the same original device it was initially scanned to.
That being said you should never remove your eSIM from your device. But if you accidentally do, you can always put it back in by re-scanning your QR code.

Please note, if you remove your eSIM it can NOT be scanned on to a different device.

BUT WHAT DOES THAT REALLY MEAN?

WELL IT MEANS A COUPLE OF VERY IMPORTANT THINGS:

1. It means removing your eSIM will have no practical effect, as it can NOT be transferred and prevents our customer support from identifying and fixing any technical issues.

2. You will require a NEW eSIM and QR code for another device which is not free of charge

WHAT IF I CAN NO LONGER USE MY DEVICE?

WHAT IF I BOUGHT A NEW ONE AND NEED A NEW eSIM AND QR CODE?

In order to avoid any additional fees, simply contact support and we will do the rest:
https://globalesim.app/contact-us

Yes, absolutely!
Your eSIM can technically be left in your device indefinitely without any adverse or negative consequences.
This will allow you to topup the same eSIM with a new Data / Voice plan even years from now, which will allow you to access Data and Voice plans at much better rates and is generally more economical / cost effective.
In addition, you will not need to go through the activation process again, as you will already have a confirmed working eSIM installed on your device.

Technically yes, however if you do want to save money on Roaming Charges, we do recommend temporarily de-activating your physical / primary SIM.
This way all your internet / Data use will go through your eSIM line instead of through your physical / primary SIM.
Also, if you have purchased a Voice Minute plan in addition to your Data plan, you will be able to make and receive calls from your new number if your eSIM line is switched to on.
If you have both your eSIM and your Primary SIM active when making a call, you will need to make sure to select which line to make the call from on the call screen (you should see some indication either ‘primary’ or ‘secondary’ line, the secondary line usually being your eSIM line)
Please note however that this can be avoided by simply de-activating your primary SIM under settings, as this will force your phone to make the call from the secondary or eSIM line only.

WhatsApp is a service that requires an internet connection in order to work, so it should not be a problem with one of our Data plans.
However, as our Voice Plan phone numbers are temporary, it is important to keep your WhatsApp under your original permanent number so you will not lose access to your WhatsApp.
Simply make sure your eSIM line is active, and you can continue using your WhatsApp without the need for any further action on your end.

Internet Hotspots also known as ‘Tethering’ can be used freely with your eSIM’s Data plan.
However, it is important to follow these 3 steps in order to avoid any hefty bills from your primary network provider:
1. Make sure your Primary SIM is NOT active
2. Make sure your Secondary SIM or eSIM line is active
3. Set up and use your Hotspot as you normally would
Though Hotspots can be useful, everyone knows the Hottest Spot is GlobaleSIM’s Customer Support Center:
https://globalesim.app/contact-us

Contact Us

Generally, you will not need our Softphone Add-on when using our Voice Service.
However there are a couple of situations that will require our handy Softphone option:
1. The local network in your area / location does not support the Voice Service
2. If there are any technical issues that prevent the Voice Service from working normally
If either of the above 2 apply to you, please contact customer support and we will provide you with a QR code and instructions for quick and easy Softphone installation.
BUT WAIT A MINUTE, DON’T SOFTPHONES REQUIRE AN INTERNET CONNECTION?
IF SO, WILL I NEED TO USE MY DATA FOR CALLS?
Worry not!
Though you may need to use either your Data or Wifi in order to make calls, the Softphone option is still a rather tempting offer.
WHAT COULD POSSIBLY BE A TEMPTING OFFER FOR EXTRA DATA USE?

Well, ALL incoming calls are free of charge regardless of how long the call is.

As you will only be charged for outgoing calls, the free incoming calls will definitely offset any additional Data use.
WAIT A MINUTE, I HAVE INSTALLED MY SOFTPHONE, BUT MY BALANCE SAYS ZERO
It is important to note, the balance you see on your Softphone does not reflect the balance on your eSIM since it is a pre-paid plan.
You can always get an accurate Voice Minute balance check by either dialing *163 on your device or by using the ‘Check Balance’ feature on our site, which we are including here for quick reference:
https://globalesim.app/check-balance

Expiration times can be a bit confusing to determine, so let us break it down for you.
البيانات:
تنتهي صلاحية بيانات شريحة eSIM الخاصة بك عند تطبيق أحد الشرطين التاليين:
1. لقد استهلكت جميع بيانات خطتك
2. لقد تجاوزت خطتك تاريخ انتهاء صلاحيتها
الرجاء ملاحظة أن خطتك ستنتهي عند استيفاء أحد الشروط المذكورة أعلاه (أيهما يأتي أولًا).
الدقائق الصوتية:
تنتهي صلاحية الدقائق الصوتية لشريحة eSIM الخاصة بك عند تطبيق أحد الشرطين التاليين:
1. لقد استهلكت كل الدقائق الصوتية الخاصة بباقتك
2. لقد تجاوزت خطتك تاريخ انتهاء صلاحيتها
الرجاء ملاحظة أن خطتك ستنتهي عند استيفاء أحد الشروط المذكورة أعلاه (أيهما يأتي أولًا).
آه أوه، ماذا لو كان لديّ خطة بيانات وخطة صوتية؟
هل تنتهي صلاحيتهما في نفس الوقت؟
Worry not!

ولن تنتهي صلاحيتها إلا في نفس الوقت في حالة حدوث أحد الأمرين التاليين:
1. تواريخ انتهاء الصلاحية هي نفسها
2. في حالة نفاد البيانات والدقائق الصوتية في نفس الوقت
إذا انطبق أحد الشروط المذكورة أعلاه، فستنتهي صلاحية كلتا الخطتين في نفس الوقت، ولكن إذا لم ينطبق ذلك، فستنتهي صلاحية الخطتين في أوقات مختلفة.
على سبيل المثال:
لدى سوزان 0 جيجابايت متبقية في خطة البيانات الخاصة بها، مما يعني أن صلاحيتها قد انتهت ولم يعد بإمكانها استخدام البيانات.
ومع ذلك، لدى سوزان أيضًا خطة دقيقة صوتية ويتبقى لها 50 دقيقة صوتية.
لم تتجاوز خطط البيانات والصوت الخاصة بها تاريخ انتهاء صلاحيتها.
في هذه الحالة، ستتمكن سوزان من الاستمرار في استخدام الـ 50 دقيقة الصوتية الخاصة بها، لكنها لن تتمكن من الاستمرار في استخدام بياناتها.
هل وضعك ليس مثل وضع سوزان؟
لا تتردد في الاتصال بنا:
https://globalesim.app/contact-us

هل حصلت للتو على هاتف جديد؟
لماذا لا تقوم ببساطة بنقل بطاقة eSIM الخاصة بي من هاتفي القديم إلى هاتفي الجديد اللامع؟
توقف هناك!
إذا كنت تعرف كيفية إدارة شريحة eSIM الخاصة بك، فأنت تعلم أيضًا أنه لا يمكن نقل شرائح eSIM بين الأجهزة، وإليك السبب:
– من المرجح أن تكون بطاقات eSIM عبارة عن أشخاص متشبثين ومخلصين لجهاز واحد فقط
– إنها تبحث عن جهاز لتكون معه
– بمجرد العثور على الجهاز الذي كان من المقرر أن تستخدمه، فإنها تتمسك به ولا يمكن نقله
على الرغم من أن الأشخاص قادرون على الانفصال عن بعضهم البعض، إلا أن بطاقات eSIM للأسف غير قادرة على فعل الشيء نفسه.
إنها تأخذ الخصائص الفريدة للجهاز التي تتسمك به.

وفي حالة إزالتها، لا يمكن إعادة تثبيتها إلا على نفس الجهاز.
نظرًا لأن شريحة eSIM الخاصة بك قد تم تشكيلها لتناسب جهازك، فلن تتمكن من تغييرها لجهاز آخر.
وهذا يعني أنه لا يمكن نقلها، وستصبح غير قابلة للاستخدام مع رموز QR الخاصة بها.
من المهم أن تتذكر دائمًا أن بطاقة eSIM الخاصة بك كانت مخصَّصة لجهاز واحد فقط.

بشكل عام، ليست هناك حاجة لإزالة بطاقة eSIM الخاصة بك من جهازك، حيث ستظل بطاقة eSIM الخاصة بك غير نشطة في جهازك لاستخدامها لاحقًا. 
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تحتوي معظم الأجهزة على أكثر من شريحة eSIM واحدة في المرة الواحدة، والتي يمكنك ببساطة إلغاء تنشيطها أو إعادة تنشيطها حسب راحتك. سيسمح لك ذلك بترك شرائح eSIM الخاصة بك في جهازك دون الحاجة إلى إزالتها.
هناك سببان رئيسيان فقط يستدعيان إزالة بطاقة eSIM الخاصة بك:
1. لقد انتهيت من خطتك، ولن تستخدم بطاقة eSIM الخاصة بك مرة أخرى في المستقبل.
2. في المناسبات النادرة التي يُطلب منك فيها دعم العملاء القيام بذلك. 
نادرًا ما تكون بطاقات eSIM معيبة، وإذا كانت بطاقة eSIM معيبة بالفعل، فلن تسمح لك بمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بك بنجاح. إذا كان لديك خيار إزالة بطاقة eSIM الخاصة بك، فهذا مؤشر على أنه تم تثبيت بطاقة eSIM بنجاح.
إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت واستخدام البيانات أو الدقائق الصوتية، فهذا لا يعني أن بطاقة eSIM الخاصة بك معيبة.

في هذه المرحلة، من المهم جدًا مراجعة دعم العملاء حتى نتمكن من النظر في سبب المشكلة. عادةً ما يكون عدم الاتصال مشكلة متعلقة بالجهاز أو بالشبكة المحلية، ولا يمثل مشكلة على الإطلاق مع بطاقة eSIM نفسها.
إن حذف أو إزالة بطاقة eSIM الخاصة بك لا يمنع دعم العملاء لدينا من تحديد أي مشكلة وحلها فحسب، بل سيؤدي أيضًا إلى فرض رسوم إضافية على بطاقة eSIM ورمز الاستجابة السريعة (QR) الجديدة، والتي لا يتم تضمينها في تكلفة الشراء الأولي.