Manage Your eSIM

If you have been reading through our ‘Managing your eSIM’ section, you will probably already know that eSIMs can NOT be transferred or scanned from one device to another.

However, QR codes can actually be re-scanned on the same original device it was initially scanned to.
That being said you should never remove your eSIM from your device. But if you accidentally do, you can always put it back in by re-scanning your QR code.

Please note, if you remove your eSIM it can NOT be scanned on to a different device.

BUT WHAT DOES THAT REALLY MEAN?

WELL IT MEANS A COUPLE OF VERY IMPORTANT THINGS:

1. It means removing your eSIM will have no practical effect, as it can NOT be transferred and prevents our customer support from identifying and fixing any technical issues.

2. You will require a NEW eSIM and QR code for another device which is not free of charge

WHAT IF I CAN NO LONGER USE MY DEVICE?

WHAT IF I BOUGHT A NEW ONE AND NEED A NEW eSIM AND QR CODE?

In order to avoid any additional fees, simply contact support and we will do the rest:
https://globalesim.app/contact-us

Yes, absolutely!
Your eSIM can technically be left in your device indefinitely without any adverse or negative consequences.
This will allow you to topup the same eSIM with a new Data / Voice plan even years from now, which will allow you to access Data and Voice plans at much better rates and is generally more economical / cost effective.
In addition, you will not need to go through the activation process again, as you will already have a confirmed working eSIM installed on your device.

Technically yes, however if you do want to save money on Roaming Charges, we do recommend temporarily de-activating your physical / primary SIM.
This way all your internet / Data use will go through your eSIM line instead of through your physical / primary SIM.
Also, if you have purchased a Voice Minute plan in addition to your Data plan, you will be able to make and receive calls from your new number if your eSIM line is switched to on.
If you have both your eSIM and your Primary SIM active when making a call, you will need to make sure to select which line to make the call from on the call screen (you should see some indication either ‘primary’ or ‘secondary’ line, the secondary line usually being your eSIM line)
Please note however that this can be avoided by simply de-activating your primary SIM under settings, as this will force your phone to make the call from the secondary or eSIM line only.

WhatsApp is a service that requires an internet connection in order to work, so it should not be a problem with one of our Data plans.
However, as our Voice Plan phone numbers are temporary, it is important to keep your WhatsApp under your original permanent number so you will not lose access to your WhatsApp.
Simply make sure your eSIM line is active, and you can continue using your WhatsApp without the need for any further action on your end.

Internet Hotspots also known as ‘Tethering’ can be used freely with your eSIM’s Data plan.
However, it is important to follow these 3 steps in order to avoid any hefty bills from your primary network provider:
1. Make sure your Primary SIM is NOT active
2. Make sure your Secondary SIM or eSIM line is active
3. Set up and use your Hotspot as you normally would
Though Hotspots can be useful, everyone knows the Hottest Spot is GlobaleSIM’s Customer Support Center:
https://globalesim.app/contact-us

Contact Us

Generally, you will not need our Softphone Add-on when using our Voice Service.
However there are a couple of situations that will require our handy Softphone option:
1. The local network in your area / location does not support the Voice Service
2. If there are any technical issues that prevent the Voice Service from working normally
If either of the above 2 apply to you, please contact customer support and we will provide you with a QR code and instructions for quick and easy Softphone installation.
BUT WAIT A MINUTE, DON’T SOFTPHONES REQUIRE AN INTERNET CONNECTION?
IF SO, WILL I NEED TO USE MY DATA FOR CALLS?
Worry not!
Though you may need to use either your Data or Wifi in order to make calls, the Softphone option is still a rather tempting offer.
WHAT COULD POSSIBLY BE A TEMPTING OFFER FOR EXTRA DATA USE?

Well, ALL incoming calls are free of charge regardless of how long the call is.

As you will only be charged for outgoing calls, the free incoming calls will definitely offset any additional Data use.
WAIT A MINUTE, I HAVE INSTALLED MY SOFTPHONE, BUT MY BALANCE SAYS ZERO
It is important to note, the balance you see on your Softphone does not reflect the balance on your eSIM since it is a pre-paid plan.
You can always get an accurate Voice Minute balance check by either dialing *163 on your device or by using the ‘Check Balance’ feature on our site, which we are including here for quick reference:
https://globalesim.app/check-balance

Expiration times can be a bit confusing to determine, so let us break it down for you.
DATEN:
Deine eSIM Daten laufen ab, wenn eine der beiden Bedingungen zutrifft:
1. Du hast alle Daten deines Plans verbraucht.
2. Dein Plan hat das Ablaufdatum überschritten.
Bitte beachte, dass dein Plan abgelaufen ist, wenn eine der oben genannten Bedingungen erfüllt ist (je nachdem, was zuerst eintritt).
SPRACHMINUTEN:
Deine eSIM Daten laufen ab, wenn eine der beiden Bedingungen zutrifft:
1. Du hast alle Sprachminuten deines Plans verbraucht.
2. Dein Plan hat das Ablaufdatum überschritten.
Bitte beachte, dass dein Plan abgelaufen ist, wenn eine der oben genannten Bedingungen erfüllt ist (je nachdem, was zuerst eintritt).
OH, WAS IST, WENN ICH SOWOHL EINEN DATEN- ALS AUCH EINEN SPRACHTARIF HABE?
LAUFEN BEIDE ZUR GLEICHEN ZEIT AB?
Worry not!

Sie laufen nur dann gleichzeitig ab, wenn einer der beiden folgenden Fälle eintritt:
1. Die Ablaufdaten sind gleich.
2. Wenn Daten- und Sprachminuten gleichzeitig ablaufen.
Wenn eine der oben genannten Bedingungen zutrifft, laufen beide Pläne zur gleichen Zeit ab, andernfalls zu unterschiedlichen Zeiten.
ZUM BEISPIEL:
Susan hat 0 GB auf ihrem Datentarif übrig, was bedeutet dieser ist abgelaufen und sie kann keine Daten mehr benutzen.
Aber Susan hat auch einen Sprachminutentarif mit 50 verbleibenden Sprachminuten.
Sowohl ihr Daten- als auch Sprachtarif haben ihre Ablauftermine noch nicht überschritten.
In diesem Fall kann Susanweiterhin ihre 50 Sprachminuten benutzen, aber sie kann NICHT ihre Daten nutzen.
IST DEINE SITUATION NICHT DIE GLEICHE WIE SUSANS?
NIMM MIT UNS KONTAKT AUF:
https://globalesim.app/contact-us

Hast du ein neues Telefon bekommen?
Warum kann ich nicht ganz einfach meine eSIM von meinem alten Telefon auf mein Nagelneues transferieren?
HALTE HIER AN!
Wenn du weißt, wie du deine eSIM verwalten kannst, dann weißt du auch, dass eSIMs NICHT von einem Gerät auf ein anderes übertragen werden können und hier ist der Grund:
– eSIMs sind eher anhängliche Menschen, die nur einem Gerät gegenüber loyal sind,
– Sie suchen ein Gerät, bei dem sie sein wollen.
– Wenn sie dieses Gerät gefunden haben, müssen sie bei diesem bleiben, sie halten sich daran fest und wollen nicht transferiert werden.
Obwohl die Leute in der Lage sind, sich zu trennen, traurigerweise sind eSIMs nicht in der Lage das zu tun.
Sie nehmen die einzigartigen Eigenschaften des Geräts an, an das sie sich anhängen.

Wenn die eSIM entfernt wird, kann sie NUR auf dem gleichen Gerät wiederinstalliert werden.
Da sich deine eSIM an dein Gerät angepasst hat, kann sie nicht auf ein anderes Gerät geändert werden.
Das bedeutet, sie kann NICHT übertragen werden und wird zusammen mit ihren QR-Codes unbrauchbar gemacht.
Es ist wichtig, dass du immer daran denkst, dass deine eSIM nur für ein Gerät bestimmt ist.

In der Regel ist es nicht notwendig, die eSIM aus dem Gerät zu entfernen, da die eSIM für die spätere Verwendung im Gerät inaktiv bleibt. 
Darüber hinaus können die meisten Geräte mehr als 1 eSIM gleichzeitig haben, die du deaktivieren oder reaktivieren kannst, wenn du es möchtest. Auf diese Weise kannst du deine eSIMs in deinem Gerät belassen, ohne sie entfernen zu müssen.
Es gibt nur 2 Hauptgründe, die für das Entfernen deiner eSIM in Frage kommen:
1. Du hast deinen Plan beendet und wirst NIEMALS deine eSIM in der Zukunft wieder verwenden.
2. Es ist selten, dass unser Kundendienst Sie dazu auffordert. 
eSIMs sind selten defekt, und wenn eine eSIM tatsächlich defekt ist, kannst du deinen QR-Code nicht erfolgreich scannen. Wenn du die Möglichkeit hast, deine eSIM zu entfernen, ist dies ein Zeichen dafür, dass die eSIM „erfolgreich installiert wurde".
Wenn du nicht in der Lage bist, dich mit dem Internet zu verbinden und Daten- und Sprachminuten zu nutzen, das bedeutet NICHT, das deine eSIM defekt ist.

In diesem Moment ist es sehr wichtig, sich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, damit wir die Ursache des Problems ermitteln können. Normalerweise ist eine fehlende Verbindung ein gerätebezogenes oder ein lokales Netzwerkproblem und fast nie ein Problem mit der eSIM selbst.
Das Löschen oder Entfernen deiner eSIM verhindert nicht nur, dass unser Kundendienst ein Problem erkennt und behebt, sondern führt auch zu einer zusätzlichen Gebühr für eine neue eSIM und einen QR-Code, die nicht in den Kosten für deinen Erstkauf enthalten sind.