If you have been reading through our ‘Managing your eSIM’ section, you will probably already know that eSIMs can NOT be transferred or scanned from one device to another.
However, QR codes can actually be re-scanned on the same original device it was initially scanned to.
That being said you should never remove your eSIM from your device. But if you accidentally do, you can always put it back in by re-scanning your QR code.
Please note, if you remove your eSIM it can NOT be scanned on to a different device.
BUT WHAT DOES THAT REALLY MEAN?
WELL IT MEANS A COUPLE OF VERY IMPORTANT THINGS:
1. It means removing your eSIM will have no practical effect, as it can NOT be transferred and prevents our customer support from identifying and fixing any technical issues.
2. You will require a NEW eSIM and QR code for another device which is not free of charge
WHAT IF I CAN NO LONGER USE MY DEVICE?
WHAT IF I BOUGHT A NEW ONE AND NEED A NEW eSIM AND QR CODE?
In order to avoid any additional fees, simply contact support and we will do the rest:
https://globalesim.app/contact-us
Yes, absolutely!
Your eSIM can technically be left in your device indefinitely without any adverse or negative consequences.
This will allow you to topup the same eSIM with a new Data / Voice plan even years from now, which will allow you to access Data and Voice plans at much better rates and is generally more economical / cost effective.
In addition, you will not need to go through the activation process again, as you will already have a confirmed working eSIM installed on your device.
Technically yes, however if you do want to save money on Roaming Charges, we do recommend temporarily de-activating your physical / primary SIM.
This way all your internet / Data use will go through your eSIM line instead of through your physical / primary SIM.
Also, if you have purchased a Voice Minute plan in addition to your Data plan, you will be able to make and receive calls from your new number if your eSIM line is switched to on.
If you have both your eSIM and your Primary SIM active when making a call, you will need to make sure to select which line to make the call from on the call screen (you should see some indication either ‘primary’ or ‘secondary’ line, the secondary line usually being your eSIM line)
Please note however that this can be avoided by simply de-activating your primary SIM under settings, as this will force your phone to make the call from the secondary or eSIM line only.
WhatsApp is a service that requires an internet connection in order to work, so it should not be a problem with one of our Data plans.
However, as our Voice Plan phone numbers are temporary, it is important to keep your WhatsApp under your original permanent number so you will not lose access to your WhatsApp.
Simply make sure your eSIM line is active, and you can continue using your WhatsApp without the need for any further action on your end.
Internet Hotspots also known as ‘Tethering’ can be used freely with your eSIM’s Data plan.
However, it is important to follow these 3 steps in order to avoid any hefty bills from your primary network provider:
1. Make sure your Primary SIM is NOT active
2. Make sure your Secondary SIM or eSIM line is active
3. Set up and use your Hotspot as you normally would
Though Hotspots can be useful, everyone knows the Hottest Spot is GlobaleSIM’s Customer Support Center:
https://globalesim.app/contact-us
Contact Us
Generally, you will not need our Softphone Add-on when using our Voice Service.
However there are a couple of situations that will require our handy Softphone option:
1. The local network in your area / location does not support the Voice Service
2. If there are any technical issues that prevent the Voice Service from working normally
If either of the above 2 apply to you, please contact customer support and we will provide you with a QR code and instructions for quick and easy Softphone installation.
BUT WAIT A MINUTE, DON’T SOFTPHONES REQUIRE AN INTERNET CONNECTION?
IF SO, WILL I NEED TO USE MY DATA FOR CALLS?
Worry not!
Though you may need to use either your Data or Wifi in order to make calls, the Softphone option is still a rather tempting offer.
WHAT COULD POSSIBLY BE A TEMPTING OFFER FOR EXTRA DATA USE?
Well, ALL incoming calls are free of charge regardless of how long the call is.
As you will only be charged for outgoing calls, the free incoming calls will definitely offset any additional Data use.
WAIT A MINUTE, I HAVE INSTALLED MY SOFTPHONE, BUT MY BALANCE SAYS ZERO
It is important to note, the balance you see on your Softphone does not reflect the balance on your eSIM since it is a pre-paid plan.
You can always get an accurate Voice Minute balance check by either dialing *163 on your device or by using the ‘Check Balance’ feature on our site, which we are including here for quick reference:
https://globalesim.app/check-balance
Expiration times can be a bit confusing to determine, so let us break it down for you.
DADOS MÓVEIS:
Os dados móveis do seu eSIM expiram quando se aplica uma das duas condições seguintes:
1. Utilizou todos os dados móveis do seu plano
2. O seu plano ultrapassou a data de validade
Tenha em atenção que o seu plano expira quando se verificar uma das condições acima referidas (consoante o que ocorrer primeiro).
MINUTOS DE VOZ:
Os Minutos de voz do seu eSIM expiram quando se aplica uma das duas condições seguintes:
1. Utilizou todos os Minutos de voz do seu plano
2. O seu plano ultrapassou a data de validade
Tenha em atenção que o seu plano expira quando se verificar uma das condições acima referidas (consoante o que ocorrer primeiro).
UH OH, E SE EU TIVER UM PLANO DE DADOS MÓVEIS E DE VOZ?
EXPIRAM AMBOS AO MESMO TEMPO?
Worry not!
Só expiram ao mesmo tempo se ocorrer uma das duas situações seguintes:
1. As datas de validade são as mesmas
2. Se os seus Dados móveis e Minutos de voz se esgotarem ao mesmo tempo
Se uma das condições acima se aplicar, os dois planos expirarão ao mesmo tempo, mas se não se aplicar, os planos expirarão em alturas diferentes.
POR EXEMPLO:
A Susan tem 0 GB restantes no seu plano de dados móveis, o que significa que este expirou e que já não pode utilizar dados.
No entanto, a Susan também tem um plano de Minutos de voz com 50 Minutos de voz restantes.
Os seus planos de dados móveis e de voz não ultrapassaram as datas de validade.
Neste caso, a Susan poderá continuar a utilizar os seus 50 Minutos de voz, mas NÃO poderá continuar a utilizar os seus dados móveis.
A SUA SITUAÇÃO NÃO É A MESMA QUE A DA SUSAN?
CONTACTE-NOS:
https://globalesim.app/contact-us
Acabou de adquirir um telemóvel novo?
Porque não transferir simplesmente o meu eSIM do meu telemóvel antigo para o meu telemóvel novo?
PARE AÍ MESMO!
Se sabe como gerir o seu eSIM, também sabe que os eSIM NÃO podem ser transferidos entre dispositivos, e eis porquê:
– Os eSIM são muito como pessoas pouco independentes, ou seja, são fiéis apenas a um dispositivo
– Estão à procura de um dispositivo para estar com
– Quando encontram o dispositivo para o qual foram destinados, agarram-se a ele e NÃO podem ser transferidos
Embora as pessoas consigam separar-se umas das outras, infelizmente os eSIM não conseguem fazer o mesmo.
Assumem as propriedades únicas do dispositivo a que se agarram.
Se forem removidos, SÓ podem ser reinstalados no MESMO dispositivo.
Uma vez que o eSIM se adaptou ao seu dispositivo, não poderá ser trocado por outro dispositivo.
Isto significa que NÃO podem ser transferidos e ficarão inutilizados juntamente com os seus códigos QR.
É importante lembrar sempre que o eSIM foi concebido para ser utilizado num único aparelho.
Geralmente, não é necessário remover o eSIM do dispositivo, uma vez que este permanecerá inativo no dispositivo para utilização posterior.
Além disso, a maioria dos dispositivos pode ter mais de 1 eSIM de cada vez, que pode simplesmente desativar ou reativar quando lhe for conveniente. Isto permite-lhe deixar os seus eSIMs no seu dispositivo sem necessidade de os remover.
Existem apenas 2 razões principais que justificam a remoção do eSIM:
1. Terminou o seu plano e NUNCA mais voltará a utilizar o seu eSIM no futuro.
2. Na rara ocasião em que o nosso Serviço de Apoio ao Cliente lhe der instruções nesse sentido.
Os eSIMs raramente estão defeituosos e, se um eSIM estiver efetivamente defeituoso, não permitirá que digitalize com êxito o seu código QR. Se tiver a opção de remover o eSIM, isso é um indicador de que o eSIM “foi instalado com êxito”.
Se não conseguir ligar-se à Internet e utilizar os Dados móveis ou os Minutos de voz, isso NÃO significa que o seu eSIM esteja com defeito.
Nesta altura, é muito importante contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para que possamos analisar o que pode estar a causar o problema. Normalmente, a falta de ligação está relacionada com o dispositivo ou com um problema da rede local e quase nunca é um problema do próprio eSIM.
A eliminação ou remoção do seu eSIM não só impede o nosso Apoio ao Cliente de identificar e resolver qualquer problema, como também resultará num custo adicional para um novo eSIM e código QR, que não está incluído no custo da sua compra inicial.