Manage Your eSIM

If you have been reading through our ‘Managing your eSIM’ section, you will probably already know that eSIMs can NOT be transferred or scanned from one device to another.

However, QR codes can actually be re-scanned on the same original device it was initially scanned to.
That being said you should never remove your eSIM from your device. But if you accidentally do, you can always put it back in by re-scanning your QR code.

Please note, if you remove your eSIM it can NOT be scanned on to a different device.

BUT WHAT DOES THAT REALLY MEAN?

WELL IT MEANS A COUPLE OF VERY IMPORTANT THINGS:

1. It means removing your eSIM will have no practical effect, as it can NOT be transferred and prevents our customer support from identifying and fixing any technical issues.

2. You will require a NEW eSIM and QR code for another device which is not free of charge

WHAT IF I CAN NO LONGER USE MY DEVICE?

WHAT IF I BOUGHT A NEW ONE AND NEED A NEW eSIM AND QR CODE?

In order to avoid any additional fees, simply contact support and we will do the rest:
https://globalesim.app/contact-us

Yes, absolutely!
Your eSIM can technically be left in your device indefinitely without any adverse or negative consequences.
This will allow you to topup the same eSIM with a new Data / Voice plan even years from now, which will allow you to access Data and Voice plans at much better rates and is generally more economical / cost effective.
In addition, you will not need to go through the activation process again, as you will already have a confirmed working eSIM installed on your device.

Technically yes, however if you do want to save money on Roaming Charges, we do recommend temporarily de-activating your physical / primary SIM.
This way all your internet / Data use will go through your eSIM line instead of through your physical / primary SIM.
Also, if you have purchased a Voice Minute plan in addition to your Data plan, you will be able to make and receive calls from your new number if your eSIM line is switched to on.
If you have both your eSIM and your Primary SIM active when making a call, you will need to make sure to select which line to make the call from on the call screen (you should see some indication either ‘primary’ or ‘secondary’ line, the secondary line usually being your eSIM line)
Please note however that this can be avoided by simply de-activating your primary SIM under settings, as this will force your phone to make the call from the secondary or eSIM line only.

WhatsApp is a service that requires an internet connection in order to work, so it should not be a problem with one of our Data plans.
However, as our Voice Plan phone numbers are temporary, it is important to keep your WhatsApp under your original permanent number so you will not lose access to your WhatsApp.
Simply make sure your eSIM line is active, and you can continue using your WhatsApp without the need for any further action on your end.

Internet Hotspots also known as ‘Tethering’ can be used freely with your eSIM’s Data plan.
However, it is important to follow these 3 steps in order to avoid any hefty bills from your primary network provider:
1. Make sure your Primary SIM is NOT active
2. Make sure your Secondary SIM or eSIM line is active
3. Set up and use your Hotspot as you normally would
Though Hotspots can be useful, everyone knows the Hottest Spot is GlobaleSIM’s Customer Support Center:
https://globalesim.app/contact-us

Contact Us

Generally, you will not need our Softphone Add-on when using our Voice Service.
However there are a couple of situations that will require our handy Softphone option:
1. The local network in your area / location does not support the Voice Service
2. If there are any technical issues that prevent the Voice Service from working normally
If either of the above 2 apply to you, please contact customer support and we will provide you with a QR code and instructions for quick and easy Softphone installation.
BUT WAIT A MINUTE, DON’T SOFTPHONES REQUIRE AN INTERNET CONNECTION?
IF SO, WILL I NEED TO USE MY DATA FOR CALLS?
Worry not!
Though you may need to use either your Data or Wifi in order to make calls, the Softphone option is still a rather tempting offer.
WHAT COULD POSSIBLY BE A TEMPTING OFFER FOR EXTRA DATA USE?

Well, ALL incoming calls are free of charge regardless of how long the call is.

As you will only be charged for outgoing calls, the free incoming calls will definitely offset any additional Data use.
WAIT A MINUTE, I HAVE INSTALLED MY SOFTPHONE, BUT MY BALANCE SAYS ZERO
It is important to note, the balance you see on your Softphone does not reflect the balance on your eSIM since it is a pre-paid plan.
You can always get an accurate Voice Minute balance check by either dialing *163 on your device or by using the ‘Check Balance’ feature on our site, which we are including here for quick reference:
https://globalesim.app/check-balance

Expiration times can be a bit confusing to determine, so let us break it down for you.
DATA:
Dina eSIM-data upphör att gälla när ett av följande två villkor gäller:
1. Du har använt alla data för din plan
2. Din plan har passerat utgångsdatumet
Observera att din plan löper ut när ett av de ovanstående villkoren är uppfyllt (beroende på vilket som inträffar först) .
RÖSTMINUTER:
Dina röstminuter på eSIM upphör att gälla när ett av följande två villkor gäller:
1. Du har använt alla röstminuter för din plan
2. Din plan har passerat utgångsdatumet
Observera att din plan löper ut när ett av de ovanstående villkoren är uppfyllt (beroende på vilket som inträffar först) .
OJ, VAD SKER OM JAG HAR BÅDE EN DATA- OCH RÖSTPLAN?
UPPHÖR BÅDA ATT GÄLLA SAMTIDIGT?
Worry not!

De upphör bara att gälla samtidigt om något av följande två inträffar:
1. Utgångsdatumen är desamma
2. Om både dina data och röstminuter tar slut samtidigt
Om något av ovanstående villkor löper båda planerna ut samtidigt, dock om inte löper planerna ut vid olika tidpunkter.
TILL EXEMPEL:
Susan har 0 GB kvar på sin dataplan, vilket innebär att den har löpt ut och att hon inte längre kan använda data.
Men Susan har också en plan med röstminuter med 50 röstminuter kvar.
Både hennes data- och röstplan har inte passerat sina utgångsdatum.
I detta fall kan Susan fortsätta använda sina 50 röstminuter, men INTE kunna fortsätta använda sina data.
ÄR DIN SITUATION INTE SOM SUSANS?
TVEKA INTE ATT KONTAKTA OSS:
https://globalesim.app/contact-us

Har du precis skaffat en ny telefon?
Varför inte enkelt överföra mitt eSIM från min gamla telefon till min nya?
STOPP DÄR!
Om du vet hur du ska hantera ditt eSIM, känner du också vet till att eSIM INTE kan överföras mellan enheter, och här är varför:
– eSIM är med mycket lik klängiga personer som bara är lojala mot en enhet
– De letar efter en enhet att ansluta sig till
– När de väl har hittat den enhet som de var ämnade att vara med, hakar de fast vid den och kan INTE överföras
Även om människor kan separera från varandra, kan tyvärr inte eSIM göra det.
De får de unika egenskaperna hos den enhet som de fäster sig på.

Om de tas bort kan de ENDAST installeras om på SAMMA enhet.
Eftersom ditt eSIM har format sig efter din enhet, kommer det inte att kunna ändras till en annan enhet.
Det betyder att de INTE kan överföras och görs oanvändbara tillsammans med deras QR-koder.
Det är viktigt att alltid komma ihåg att ditt eSIM var tänkt att vara i symbios med endast en enhet.

Generellt sätt finns det inget behov av att ta bort ditt eSIM från enheten, eftersom ditt eSIM kommer att förbli inaktivt i din enhet för senare användning. 
Dessutom kan de flesta enheterna ha fler än 1 eSIM åt gången, som du helt enkelt kan inaktivera eller återaktivera när det passar just dig. Detta gör att du kan lämna dina eSIM i enheten utan att behöva ta bort dem.
Det finns bara 2 huvudskäl till att ta bort eSIM:
1. Du har avslutat din plan och kommer ALDRIG att använda ditt eSIM i framtiden.
2. Vid de sällsynta tillfällen som vår kundsupport instruerar dig att göra det. 
eSIM är sällan defekta, och om ett eSIM faktiskt är defekt skulle det inte låta dig skanna QR-koden. Har du möjlighet att ta bort ditt eSIM är det en indikator på att eSIM "har installerats".
Kan du inte ansluta till internet och använda data eller röstminuter betyder det INTE att ditt eSIM är defekt.

Vid det här laget är det mycket viktigt att kontrollera med kundsupport så att vi kan undersöka vad som är orsaken till problemet. Vanligtvis är bristande anslutning ett enhetsrelaterat eller lokalt nätverksproblem och nästan aldrig ett problem med själva eSIM.
Radedring eller borttagning bort av ditt eSIM hindrar inte bara vår kundsupport från att identifiera och lösa eventuella problem, utan resulterar också i en extra avgift för ett nytt eSIM och QR-kod, som inte ingår i kostnaden för ditt första köp.