If you have been reading through our ‘Managing your eSIM’ section, you will probably already know that eSIMs can NOT be transferred or scanned from one device to another.
However, QR codes can actually be re-scanned on the same original device it was initially scanned to.
That being said you should never remove your eSIM from your device. But if you accidentally do, you can always put it back in by re-scanning your QR code.
Please note, if you remove your eSIM it can NOT be scanned on to a different device.
BUT WHAT DOES THAT REALLY MEAN?
WELL IT MEANS A COUPLE OF VERY IMPORTANT THINGS:
1. It means removing your eSIM will have no practical effect, as it can NOT be transferred and prevents our customer support from identifying and fixing any technical issues.
2. You will require a NEW eSIM and QR code for another device which is not free of charge
WHAT IF I CAN NO LONGER USE MY DEVICE?
WHAT IF I BOUGHT A NEW ONE AND NEED A NEW eSIM AND QR CODE?
In order to avoid any additional fees, simply contact support and we will do the rest:
https://globalesim.app/contact-us
Yes, absolutely!
Your eSIM can technically be left in your device indefinitely without any adverse or negative consequences.
This will allow you to topup the same eSIM with a new Data / Voice plan even years from now, which will allow you to access Data and Voice plans at much better rates and is generally more economical / cost effective.
In addition, you will not need to go through the activation process again, as you will already have a confirmed working eSIM installed on your device.
Technically yes, however if you do want to save money on Roaming Charges, we do recommend temporarily de-activating your physical / primary SIM.
This way all your internet / Data use will go through your eSIM line instead of through your physical / primary SIM.
Also, if you have purchased a Voice Minute plan in addition to your Data plan, you will be able to make and receive calls from your new number if your eSIM line is switched to on.
If you have both your eSIM and your Primary SIM active when making a call, you will need to make sure to select which line to make the call from on the call screen (you should see some indication either ‘primary’ or ‘secondary’ line, the secondary line usually being your eSIM line)
Please note however that this can be avoided by simply de-activating your primary SIM under settings, as this will force your phone to make the call from the secondary or eSIM line only.
WhatsApp is a service that requires an internet connection in order to work, so it should not be a problem with one of our Data plans.
However, as our Voice Plan phone numbers are temporary, it is important to keep your WhatsApp under your original permanent number so you will not lose access to your WhatsApp.
Simply make sure your eSIM line is active, and you can continue using your WhatsApp without the need for any further action on your end.
Internet Hotspots also known as ‘Tethering’ can be used freely with your eSIM’s Data plan.
However, it is important to follow these 3 steps in order to avoid any hefty bills from your primary network provider:
1. Make sure your Primary SIM is NOT active
2. Make sure your Secondary SIM or eSIM line is active
3. Set up and use your Hotspot as you normally would
Though Hotspots can be useful, everyone knows the Hottest Spot is GlobaleSIM’s Customer Support Center:
https://globalesim.app/contact-us
Contact Us
Generally, you will not need our Softphone Add-on when using our Voice Service.
However there are a couple of situations that will require our handy Softphone option:
1. The local network in your area / location does not support the Voice Service
2. If there are any technical issues that prevent the Voice Service from working normally
If either of the above 2 apply to you, please contact customer support and we will provide you with a QR code and instructions for quick and easy Softphone installation.
BUT WAIT A MINUTE, DON’T SOFTPHONES REQUIRE AN INTERNET CONNECTION?
IF SO, WILL I NEED TO USE MY DATA FOR CALLS?
Worry not!
Though you may need to use either your Data or Wifi in order to make calls, the Softphone option is still a rather tempting offer.
WHAT COULD POSSIBLY BE A TEMPTING OFFER FOR EXTRA DATA USE?
Well, ALL incoming calls are free of charge regardless of how long the call is.
As you will only be charged for outgoing calls, the free incoming calls will definitely offset any additional Data use.
WAIT A MINUTE, I HAVE INSTALLED MY SOFTPHONE, BUT MY BALANCE SAYS ZERO
It is important to note, the balance you see on your Softphone does not reflect the balance on your eSIM since it is a pre-paid plan.
You can always get an accurate Voice Minute balance check by either dialing *163 on your device or by using the ‘Check Balance’ feature on our site, which we are including here for quick reference:
https://globalesim.app/check-balance
Expiration times can be a bit confusing to determine, so let us break it down for you.
DATI:
I Dati della tua eSIM scadono quando si verifica una delle due condizioni seguenti:
1. Hai esaurito tutti i dati del tuo piano.
2. Il tuo piano ha superato la data di scadenza
Tieni presente che il tuo piano scadrà quando si verificherà una delle condizioni di cui sopra (a seconda di quale sia la prima).
MINUTI VOCE:
I Minuti Voce della tua eSIM scadono quando si verifica una delle due condizioni seguenti:
1. Hai esaurito tutti i Minuti Voce del tuo piano.
2. Il tuo piano ha superato la data di scadenza
Tieni presente che il tuo piano scadrà quando si verificherà una delle condizioni di cui sopra (a seconda di quale sia la prima).
E SE HO UN PIANO DATI E UNO VOCE?
SCADONO ENTRAMBI NELLO STESSO MOMENTO?
Worry not!
Scadranno contemporaneamente solo se si verifica una delle due seguenti condizioni:
1. Le date di scadenza sono le stesse
2. Se i tuoi Minuti Dati e Voce si esauriscono nello stesso momento
Se si verifica una delle condizioni di cui sopra, i due piani scadranno nello stesso momento; in caso contrario, i piani scadranno in momenti diversi.
PER ESEMPIO:
Susan ha 0 GB rimanenti sul suo piano dati, il che significa che è scaduto e non può più utilizzare i dati.
Tuttavia, Susan ha anche un piano Minuti Voce con 50 Minuti Voce rimanenti.
Sia il piano Dati che quello Voce non hanno superato la data di scadenza.
In questo caso, Susan potrà continuare a utilizzare i suoi 50 Minuti Voce, ma NON potrà continuare a utilizzare i suoi dati.
LA TUA SITUAZIONE NON È UGUALE A QUELLA DI SUSAN?
NON ESITARE A CONTATTARCI:
https://globalesim.app/contact-us
Hai appena ricevuto un nuovo telefono?
Perché non puoi trasferire semplicemente la mia eSIM dal vecchio telefono al nuovo?
FERMATI SUBITO!
Se sai come gestire la tua eSIM, sai anche che le eSIM NON possono essere trasferite da un dispositivo all'altro, ed ecco perché:
– Le eSIM sono molto probabilmente persone appiccicose che sono fedeli a un solo dispositivo.
– Stanno cercando un dispositivo a cui legarsi
– Una volta trovato il dispositivo a cui sono destinate, si attaccano ad esso e NON possono essere trasferite.
Sebbene le persone siano in grado di separarsi l'una dall'altra, purtroppo le eSIM non sono in grado di fare lo stesso.
Assumono le proprietà uniche del dispositivo a cui si agganciano.
Se vengono rimosse, possono essere reinstallate SOLO sullo STESSO dispositivo.
Poiché la tua eSIM si è adattata al tuo dispositivo, non potrà essere cambiata per un altro dispositivo.
Questo significa che NON possono essere trasferite e saranno rese inutilizzabili insieme ai loro codici QR.
È importante ricordare sempre che la tua eSIM è stata pensata per un solo dispositivo.
In genere, non è necessario rimuovere la eSIM dal dispositivo, poiché la eSIM rimarrà inattiva nel dispositivo per essere utilizzata in seguito.
Inoltre, la maggior parte dei dispositivi può avere più di una eSIM alla volta, che puoi semplicemente disattivare o riattivare a tuo piacimento. In questo modo potrai lasciare le eSIM nel tuo dispositivo senza doverle rimuovere.
Ci sono solo due motivi principali per cui è necessario rimuovere la eSIM:
1. Hai terminato il tuo piano e non userai MAI più la tua eSIM in futuro.
2. Nella rara occasione in cui il nostro Servizio Clienti ti indichi di farlo.
Le eSIM sono raramente difettose e se una eSIM è effettivamente difettosa non ti permetterà di scansionare con successo il codice QR. Se hai la possibilità di rimuovere la eSIM, significa che la eSIM è stata installata con successo.
Se non riesci a connetterti a Internet e a utilizzare i minuti dati o voce, NON significa che la tua eSIM sia difettosa.
A questo punto è molto importante contattare l'Assistenza Clienti per verificare la causa del problema. Di solito, la mancanza di connessione è dovuta a un problema legato al dispositivo o alla rete locale e quasi mai alla eSIM stessa.
L'eliminazione o la rimozione della eSIM non solo impedisce al nostro Servizio Clienti di identificare e risolvere qualsiasi problema, ma comporta anche un costo aggiuntivo per una nuova eSIM e un codice QR, che non è incluso nel costo dell'acquisto iniziale.