POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, D'ANNULATION ET DE MODIFICATION
Le client a le droit de demander un remboursement dans les cas suivants.
- Le QR code de l'eSIM ne peut être scanné et/ou installé
- La carte eSIM ne peut pas se connecter au réseau en raison d'un problème technique lié au réseau local.
- La carte eSIM ne peut fournir le service voix/données conformément au plan du client.
Le remboursement sera effectué UNIQUEMENT après un délai d'au moins 48 heures :
- Dans les 48 heures, le client doit contacter GlobaleSIM par e-mail (info@globalesim.app) et signaler le problème. Une référence au compte eSIM (code eSIM, ID de commande ou informations personnelles) doit être mentionnée.
- GlobaleSIM aura eu le temps de vérifier, d'enquêter et de trouver une solution pour le client dans ce laps de temps.
- GlobaleSIM n'a pas trouvé de solution adéquate pour l'utilisation du service par le client, un remboursement partiel ou total sera effectué sur décision de GlobaleSIM.
Aucun remboursement ne sera effectué au cas où :
- Le problème est dû à l'absence de couverture là où se trouve le client.
- Le client a supprimé la ligne eSIM de son appareil
- Le client a changé d'appareil et a besoin d'un nouveau QR code eSIM (une nouvelle commande doit être passée).
- Le client n'a pas répondu à l'équipe technique de GlobaleSIM pendant l'investigation du problème / n'a pas signalé le problème en temps voulu.
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
Obtenez les guides de voyage GlobaleSIM en premier dans Google Top Stories.