POLITIQUE DE REMBOURSEMENT, D'ANNULATION ET DE MODIFICATION

Le client a le droit de demander un remboursement dans les cas suivants.

• Le QR code de l'eSIM ne peut être scanné et/ou installé
• La carte eSIM ne peut pas se connecter au réseau en raison d'un problème technique lié au réseau local.
• La carte eSIM ne peut fournir le service voix/données conformément au plan du client.

Le remboursement sera effectué UNIQUEMENT après un délai d'au moins 48 heures :

• Dans les 48 heures, le client doit contacter GlobaleSIM par e-mail ([email protected]) et signaler le problème. Une référence au compte eSIM (code eSIM, ID de commande ou informations personnelles) doit être mentionnée.
• GlobaleSIM aura eu le temps de vérifier, d'enquêter et de trouver une solution pour le client dans ce laps de temps.
• GlobaleSIM n'a pas trouvé de solution adéquate pour l'utilisation du service par le client, un remboursement partiel ou total sera effectué sur décision de GlobaleSIM.

Aucun remboursement ne sera effectué au cas où :

• Le problème est dû à l'absence de couverture là où se trouve le client.
• Le client a supprimé la ligne eSIM de son appareil
• Le client a changé d'appareil et a besoin d'un nouveau QR code eSIM (une nouvelle commande doit être passée).
• Le client n'a pas répondu à l'équipe technique de GlobaleSIM pendant l'investigation du problème / n'a pas signalé le problème en temps voulu.