RÜCKERSTATTUNG/STORNIERUNG/ÄNDERUNGSBEDINGUNGEN
Der Kunde hat in den folgenden Fällen das Recht eine Rückerstattung zu verlangen.
- Der QR-Code kann nciht gescannt und/oder installiert werden.
- Die eSIM kann aufgrund von technischen Problemen nicht mit dem lokalen Netzwerk verbunden werden.
- Die eSIM kann keine Sprach/Daten Service gemäß Kundenplan bereitstellen.
Eine Rückerstattung wird NUR nach mindestens 48 Stunden ausgestellt, wenn:
- Innerhalb von 48 Stunden hat der Kunde GlobaleSIM per E-Mail (info@globalesim.app) kontaktiert und das Problem gemeldet. Es sollte ein Verweis auf das eSIM-Konto (eSIM-Code, Bestell-ID oder persönliche Daten) angegeben werden.
- GlobaleSIM hat die notwendige Zeit zur Überprüfung, Untersuchung, um in diesem Zeitraum eine Lösung für den Kunden zu finden.
- Wenn GlobaleSIM keine geeignete Lösung für den Kunden gefunden hat, um den Service zu nutzen, dann wird eine Rückerstattung / Teilrückerstattung nach Entscheidung von GlobaleSIM ausgestellt werden.
In folgenden Fällen wird KEINE Rückerstattung ausgestellt:
- Das Problem tritt auf, weil keine ausreichende Deckung an dem Ort vorhanden ist, wo sich der Kunde befindet.
- Der Kunde löscht seine eSIM von seinem Gerät.
- Der Kunde schaltet auf ein neues Gerät und braucht einen neuen eSIM QR-Code (es muss eine neue Bestellung erfolgen).
- Der Kunde hat nicht dem Technischen Team von GlobaleSIM während der Untersuchung des Problems nicht geantwortet/ bzw. hat das Problem nicht rechtzeitig gemeldet.
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
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