POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELAMENTO / MODIFICAÇÃO
O cliente tem direito a pedir um reembolso nos seguintes casos.
- O código QR do eSIM não pode ser digitalizado e/ou instalado
- O eSIM não consegue ligar-se à rede devido a um problema técnico com a rede local
- O eSIM não pode fornecer serviço de voz/dados móveis de acordo com o plano do cliente
O reembolso só será efetuado APÓS um período mínimo de 48 horas:
- No prazo de 48 horas, o cliente contactou a GlobaleSIM por e-mail (info@globalesim.app) e comunicou o problema. Deve ser feita uma referência à conta eSIM (código eSIM, ID da encomenda ou informações pessoais).
- A GlobaleSIM teve o tempo necessário para verificar, investigar e encontrar uma solução para o cliente dentro deste período
- A GlobaleSIM não encontrou uma solução adequada para o cliente utilizar o serviço, então um reembolso / reembolso parcial será emitido mediante decisão da GlobaleSIM
NÃO será emitido um reembolso em caso de:
- O problema deve-se à falta de cobertura no local onde o cliente está localizado
- O cliente eliminou a sua linha eSIM do seu dispositivo
- O cliente mudou para um novo dispositivo e precisava de um novo código QR eSIM (é necessário efetuar uma nova encomenda)
- O cliente não respondeu à equipa técnica da GlobaleSIM durante a investigação do problema / não comunicou o problema atempadamente
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
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