返金/キャンセル/変更ポリシー
お客様には、次の場合に返金を要求する権利があります。
- eSIM QRコードがスキャンできない、および/またはインストールできない
- ローカルネットワークの技術的問題が原因で、eSIMがネットワークに接続できない
- eSIMのボイス/データサービスが、お客様のプランどおりに提供されない
返金が行われるまで、お時間をいただきます。次の条件により、最短で48時間となります。
- 48時間以内に、お客様からGlobaleSIMにメール (info@globalesim.app) で連絡があり、問題が報告されている。eSIMアカウント (eSIMコード、オーダーID、または個人情報) を参照したと記載していること。
- GlobaleSIMがチェックし、調査し、お客様のための解決策を見いだすのに必要な時間が、その期間内に収まった
- お客様が本サービスを利用するのに適した解決策をGlobaleSIMが見つけられなかったら、返金/一部返金はGlobaleSIMの決定に基づいて行われる
次の場合、返金は行われません。
- その問題の原因が、お客様がいる場所のカバレッジがないことであった
- お客様が自分のデバイスからeSIMラインを削除した
- お客様が新しいデバイスに切り替え、新しいeSIM QRコードが必要になった (新しいオーダーを行う必要がある)
- お客様が、問題調査中のGlobaleSIM技術チームに返信しなかった/問題を適時に報告しなかった
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
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