POLITICA DI RIMBORSO / CANCELLAZIONE / MODIFICA
Il cliente ha il diritto di chiedere un rimborso nei seguenti casi.
- Il codice QR della eSIM non può essere scannerizzato e/o installato
- La eSIM non riesce a connettersi alla rete a causa di un problema tecnico con la rete locale.
- La eSIM non è in grado di fornire il servizio voce/dati previsto dal piano del cliente.
Il rimborso verrà emesso SOLO dopo almeno 48 ore, se:
- Entro le 48 ore, il cliente ha contattato GlobaleSIM via e-mail (info@globalesim.app) e ha segnalato il problema. Deve essere indicato un riferimento all'account eSIM (codice eSIM, ID ordine o informazioni personali).
- GlobaleSIM ha avuto il tempo necessario per controllare, indagare e trovare una soluzione per il cliente entro questo periodo.
- GlobaleSIM non ha trovato una soluzione adeguata per l'utilizzo del servizio da parte del cliente, quindi verrà emesso un rimborso o un rimborso parziale su decisione di GlobaleSIM.
Il rimborso NON verrà effettuato nei seguenti casi:
- Il problema è dovuto alla mancanza di copertura nel luogo in cui si trova il cliente.
- Il cliente ha cancellato la linea eSIM dal suo dispositivo
- Il cliente ha cambiato dispositivo e ha bisogno di un nuovo codice QR eSIM (è necessario effettuare un nuovo ordine).
- Il cliente non ha risposto al team tecnico di GlobaleSIM durante l'indagine relativa al problema / non ha segnalato il problema in modo tempestivo