POLITICA DI RIMBORSO / CANCELLAZIONE / MODIFICA
Il cliente ha il diritto di chiedere un rimborso nei seguenti casi.
- Il codice QR della eSIM non può essere scannerizzato e/o installato
- La eSIM non riesce a connettersi alla rete a causa di un problema tecnico con la rete locale.
- La eSIM non è in grado di fornire il servizio voce/dati previsto dal piano del cliente.
Il rimborso verrà emesso SOLO dopo almeno 48 ore, se:
- Entro le 48 ore, il cliente ha contattato GlobaleSIM via e-mail (info@globalesim.app) e ha segnalato il problema. Deve essere indicato un riferimento all'account eSIM (codice eSIM, ID ordine o informazioni personali).
- GlobaleSIM ha avuto il tempo necessario per controllare, indagare e trovare una soluzione per il cliente entro questo periodo.
- GlobaleSIM non ha trovato una soluzione adeguata per l'utilizzo del servizio da parte del cliente, quindi verrà emesso un rimborso o un rimborso parziale su decisione di GlobaleSIM.
Il rimborso NON verrà effettuato nei seguenti casi:
- Il problema è dovuto alla mancanza di copertura nel luogo in cui si trova il cliente.
- Il cliente ha cancellato la linea eSIM dal suo dispositivo
- Il cliente ha cambiato dispositivo e ha bisogno di un nuovo codice QR eSIM (è necessario effettuare un nuovo ordine).
- Il cliente non ha risposto al team tecnico di GlobaleSIM durante l'indagine relativa al problema / non ha segnalato il problema in modo tempestivo
Domande frequenti
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
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