POLÍTICA DE REEMBOLSO, ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN
El cliente tiene derecho a solicitar el reembolso en los siguientes casos.
- El código QR de la eSIM no se puede escanear ni instalar
- La eSIM no se puede conectar a la red debido a un problema técnico con la red local.
- La eSIM no puede proporcionar servicio de voz y datos conforme al plan del cliente
El reembolso SOLO se efectuará transcurridas al menos 48 horas, cuando:
- En un plazo de 48 horas, el cliente se puso en contacto con GlobaleSIM por correo electrónico (info@globalesim.app) y notificó del problema. Deberá mencionarse una referencia a la cuenta eSIM (código eSIM, ID del pedido o información personal).
- GlobaleSIM tuvo el tiempo necesario para comprobar, investigar y encontrar una solución para el cliente dentro de dicho periodo
- GlobaleSIM no encontró una solución adecuada para que el cliente utilice el servicio, por lo que se emitirá un reembolso o reembolso parcial por decisión de GlobaleSIM
NO se efectuará reembolso alguno en caso de:
- El problema se debe a la falta de cobertura en el lugar en el que se encuentra el cliente
- El cliente ha borrado su línea de eSIM de su dispositivo
- El cliente ha cambiado de dispositivo y necesita un nuevo código QR para la eSIM (hay que hacer un nuevo pedido).
- El cliente no respondió al equipo técnico de GlobaleSIM durante la investigación del problema, o no informó del problema a su debido tiempo
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
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