سياسة الاسترداد / الإلغاء / التعديل
يحق للعميل طلب استرداد الأموال في الحالات التالية.
- لا يمكن مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) لبطاقة eSIM و/أو تثبيته
- لا يمكن لشريحة eSIM الاتصال بالشبكة بسبب مشكلة فنية في الشبكة المحلية
- لا يمكن لبطاقة eSIM توفير خدمة الصوت/البيانات وفقًا لخطة العميل
سيتم إصدار المبلغ المسترد فقط بعد 48 ساعة على الأقل، حيث:
- وفي غضون 48 ساعة، اتصل العميل بـ GlobaleSIM عبر البريد الإلكتروني (info@globalesim.app) وأبلغ عن المشكلة. يجب الإشارة إلى حساب eSIM (رمز eSIM أو معرِّف الطلب أو المعلومات الشخصية).
- كان لدى GlobaleSIM الوقت اللازم لفحص العميل والتحقيق فيه وإيجاد حل له خلال هذه الفترة
- لم تجد GlobaleSIM حلًا مناسبًا لاستخدام العميل للخدمة، فسيتم استرداد المبلغ / استرداد جزئي بناءً على قرار GlobaleSIM
لن يتم إصدار استرداد في حالة:
- أن تكون المشكلة بسبب عدم توفير التغطية في مكان تواجد العميل
- قام العميل بحذف خط eSIM الخاص به من جهازه
- قام العميل بالتبديل إلى جهاز جديد ويحتاج إلى رمز الاستجابة السريعة (QR) جديد لشريحة eSIM الإلكترونية (يجب تقديم طلب جديد)
- لم يرد العميل على فريق GlobaleSIM الفني أثناء التحقيق في المشكلة / ولم يبلغ عن المشكلة في الوقت المناسب
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
Get GlobaleSIM travel guides first in Google Top Stories.