يحق للعميل طلب استرداد الأموال في الحالات التالية.
لا يمكن مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) لبطاقة eSIM و/أو تثبيته
لا يمكن لشريحة eSIM الاتصال بالشبكة بسبب مشكلة فنية في الشبكة المحلية
لا يمكن لبطاقة eSIM توفير خدمة الصوت/البيانات وفقًا لخطة العميل
سيتم إصدار المبلغ المسترد فقط بعد 48 ساعة على الأقل، حيث:
وفي غضون 48 ساعة، اتصل العميل بـ GlobaleSIM عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) وأبلغ عن المشكلة. يجب الإشارة إلى حساب eSIM (رمز eSIM أو معرِّف الطلب أو المعلومات الشخصية).
كان لدى GlobaleSIM الوقت اللازم لفحص العميل والتحقيق فيه وإيجاد حل له خلال هذه الفترة
لم تجد GlobaleSIM حلًا مناسبًا لاستخدام العميل للخدمة، فسيتم استرداد المبلغ / استرداد جزئي بناءً على قرار GlobaleSIM
لن يتم إصدار استرداد في حالة:
أن تكون المشكلة بسبب عدم توفير التغطية في مكان تواجد العميل
قام العميل بحذف خط eSIM الخاص به من جهازه
قام العميل بالتبديل إلى جهاز جديد ويحتاج إلى رمز الاستجابة السريعة (QR) جديد لشريحة eSIM الإلكترونية (يجب تقديم طلب جديد)
لم يرد العميل على فريق GlobaleSIM الفني أثناء التحقيق في المشكلة / ولم يبلغ عن المشكلة في الوقت المناسب
