ПОРЯДОК ВОЗВРАТА СРЕДСТВ / ОТМЕНЫ / ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Клиент вправе потребовать возврата средств в следующих случаях:

• невозможно сканировать QR-код и (или) установить eSIM;
• невозможно подключить eSIM к сети из-за технического сбоя в локальной сети;
• eSIM не предоставляет услуги голосовой связи/мобильного интернета согласно тарифному плану клиента.

Возврат средств осуществляется ТОЛЬКО по прошествии не менее 48 часов.

• В течение этих 48 часов клиент должен связаться с GlobaleSIM по электронной почте ([email protected]) и сообщить о проблеме, указав данные учетной записи eSIM (код eSIM, номер заказа или персональные данные).
• За это время специалисты GlobaleSIM проверят и изучат ситуацию, а также попытаются найти решение для клиента.
• Если специалистам GlobaleSIM не удалось найти подходящее решение, позволяющее клиенту пользоваться сервисом, по решению GlobaleSIM будет осуществлен полный или частичный возврат средств.

Возврат средств НЕ осуществляется, если:

• проблема связана с отсутствием услуг связи в месте нахождения клиента;
• клиент удалил eSIM со своего устройства;
• клиент перешел на новое устройство, и ему нужен новый QR-код eSIM (для этого нужно оформить новый заказ);
• клиент не ответил на обращение технических специалистов GlobaleSIM во время анализа ситуации / не сообщил о проблеме в установленный срок.