ПОРЯДОК ВОЗВРАТА СРЕДСТВ / ОТМЕНЫ / ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ
Клиент вправе потребовать возврата средств в следующих случаях:
- невозможно сканировать QR-код и (или) установить eSIM;
- невозможно подключить eSIM к сети из-за технического сбоя в локальной сети;
- eSIM не предоставляет услуги голосовой связи/мобильного интернета согласно тарифному плану клиента.
Возврат средств осуществляется ТОЛЬКО по прошествии не менее 48 часов.
- В течение этих 48 часов клиент должен связаться с GlobaleSIM по электронной почте (info@globalesim.app) и сообщить о проблеме, указав данные учетной записи eSIM (код eSIM, номер заказа или персональные данные).
- За это время специалисты GlobaleSIM проверят и изучат ситуацию, а также попытаются найти решение для клиента.
- Если специалистам GlobaleSIM не удалось найти подходящее решение, позволяющее клиенту пользоваться сервисом, по решению GlobaleSIM будет осуществлен полный или частичный возврат средств.
Возврат средств НЕ осуществляется, если:
- проблема связана с отсутствием услуг связи в месте нахождения клиента;
- клиент удалил eSIM со своего устройства;
- клиент перешел на новое устройство, и ему нужен новый QR-код eSIM (для этого нужно оформить новый заказ);
- клиент не ответил на обращение технических специалистов GlobaleSIM во время анализа ситуации / не сообщил о проблеме в установленный срок.
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
Get GlobaleSIM travel guides first in Google Top Stories.