POLICY OM ÅTERBETALNING / AVBOKNING / ÄNDRING
Kunden har rätt att begära återbetalning i följande fall.
- eSIM QR-kod kan inte skannas och/eller installeras
- eSIM-kortet kan inte anslutas till nätverket på grund av ett tekniskt problem med det lokala nätverket
- eSIM kan inte tillhandahålla röst-/datatjänster enligt kundplanen
En återbetalning sker ENDAST efter minst 48 timmar, när:
- Inom 48 timmar efter att kunden kontaktat GlobaleSIM via e-post (info@globalesim.app) och rapporterat problemet. En referens till eSIM-kontot (eSIM-kod, beställnings-ID eller personlig information) bör nämnas.
- GlobaleSIM hade den tid som krävdes för att kontrollera, undersöka och hitta en lösning för kunden inom denna period
- GlobaleSIM kom inte fram till någon lämplig lösning för att kunden skulle kunna använda tjänsten, och då kommer en återbetalning/partiell återbetalning att utfärdas efter GlobaleSIM-beslut
En återbetalning utfärdas INTE i händelse av:
- Problemet beror på bristande täckning där kunden befinner sig
- Kunden raderade sin eSIM-linje från sin enhet
- Kunden bytte till en ny enhet och behövde en ny eSIM QR-kod (en ny beställning måste göras)
- Kunden svarade inte på GlobaleSIM:s tekniska team under utredningen av problemet/rapporterade inte problemet i tid.
Frequently Asked Questions
A refund may be issued if the eSIM QR code cannot be scanned or installed, if the eSIM cannot connect to the network due to a technical issue with the local carrier, or if it fails to provide the voice or data service included in your purchased plan. These are the three qualifying situations outlined in the refund policy.
A refund is issued only after at least 48 hours have passed. Within that window, you must contact the provider by email, report the issue, and include a reference such as your eSIM code, order ID, or personal details. This time allows the technical team to investigate and attempt to resolve the problem before a refund or partial refund decision is made.
No, refunds are not issued when the issue is due to lack of coverage in your location. Refunds are also denied if you deleted your eSIM line from your device, switched to a new device requiring a new eSIM order, or failed to respond to the technical support team in a timely manner during the investigation of your reported issue.
Get GlobaleSIM travel guides first in Google Top Stories.