返金/キャンセル/変更ポリシー
お客様には、次の場合に返金を要求する権利があります。
- eSIM QRコードがスキャンできない、および/またはインストールできない
- ローカルネットワークの技術的問題が原因で、eSIMがネットワークに接続できない
- eSIMのボイス/データサービスが、お客様のプランどおりに提供されない
返金が行われるまで、お時間をいただきます。次の条件により、最短で48時間となります。
- 48時間以内に、お客様からGlobaleSIMにメール (info@globalesim.app) で連絡があり、問題が報告されている。eSIMアカウント (eSIMコード、オーダーID、または個人情報) を参照したと記載していること。
- GlobaleSIMがチェックし、調査し、お客様のための解決策を見いだすのに必要な時間が、その期間内に収まった
- お客様が本サービスを利用するのに適した解決策をGlobaleSIMが見つけられなかったら、返金/一部返金はGlobaleSIMの決定に基づいて行われる
次の場合、返金は行われません。
- その問題の原因が、お客様がいる場所のカバレッジがないことであった
- お客様が自分のデバイスからeSIMラインを削除した
- お客様が新しいデバイスに切り替え、新しいeSIM QRコードが必要になった (新しいオーダーを行う必要がある)
- お客様が、問題調査中のGlobaleSIM技術チームに返信しなかった/問題を適時に報告しなかった